Återbetalningspolicy

Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. Det gäller alla kunder, både privatpersoner och företag.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen. Av hälso- och hygienskäl kan vi inte ta emot produkter där förseglingen har brutits, till exempel hårfärg, blekmedel, väteperoxid och andra kemiska hårvårdsprodukter.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@yourhair.se. Ange ditt namn, ordernummer och vilka artiklar det gäller. Observera att returer måste skickas till följande adress: Scandinavian Ecom AB, Pinnharvsgatan 7B, 431 47 Mölndal.

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte. Vid retur dras 65 kr från återbetalningen för returfrakt.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@yourhair.se.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det. Du har rätt att reklamera enligt konsumentköplagen, och reklamationsrätten gäller i tre år. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, till exempel anpassade produkter (specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och öppnade, förseglade hälso- och hygienprodukter. Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss återbetalar vi köpbeloppet minus 65kr för frakt och hantering. Kontrollera därför att din leveransadress och dina kontaktuppgifter stämmer.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar efter att vi tagit emot returen. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@yourhair.se.

Tvistlösning
Om vi inte kan komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se.